A importância do pós venda

O cliente, quando entra em uma loja à procura de um produto, espera um atendimento de boa qualidade, com informações precisas e, sobretudo, obter o que necessita. Com a venda concluída parece que o trabalho está finalizado, mas não está. Muito pelo contrário, agora é que ele começa. As estratégicas não devem terminar nas vendas, pois há a manutenção delas, o chamado pós-vendas.

O erro mais comum é focar no processo de conquista de mercado, vendas e clientes e crer que o restante é consequência: a satisfação e fidelização do cliente.

Entretanto, não é porque a pessoa comprou que ficará satisfeita, comprará de novo e ainda multiplicará sua experiência para seus contatos, pois o ato de vender não é garantia de satisfação para o consumidor.

Comprar, para o cliente, é o início de uma experiência, pois será na condição de usuário que comprovará a qualidade do produto e os serviços disponibilizados pela empresa e seus parceiros. Daí, sim, é que poderá surgir a verdadeira satisfação.

Pesquisar é importante para as vendas, pois ajuda a compreender que sempre temos clientes com graus diversos de opinião e satisfação; e ainda ajuda a compreender onde erramos e acertamos, além de termos a chance de coletar as sugestões de quem comprou o produto.

Por isso, em toda oportunidade, informe-se sobre a satisfação do cliente. Se for negativa, busque resolver o problema com rapidez e motivação. Aos que declaram satisfação, procure saber quais foram os fatores que o deixaram satisfeito. Consumidores satisfeitos têm sugestões para dar e, geralmente, sabem o que se deve fazer para melhorar.

Novas ideias são fundamentais para a contínua postura competitiva da empresa. Por isso, nada melhor que transformar clientes satisfeitos em um ponto gerador de sugestões e novidades.

O atendente deve estar verdadeiramente interessado nos problemas que o cliente apresenta na hora de imprimir, copiar e digitalizar, seja para usuários domésticos ou empresas de todos os portes.

Dar atenção ao que o cliente tem a dizer é fundamental para melhorar serviços e aprimorar o atendimento, visando uma completa satisfação para que eles voltem e espalhem a experiência de compra com amigos e conhecidos.

Tem alguma sugestão de como atender o seu cliente cada vez melhor? Conte para nós!